En cumplimiento de la normativa vigente está a disposición de los clientes, en todas y cada una de las oficinas abiertas al público, así como en sus páginas web en el caso de que los contratos se hubieran celebrado por medios telemáticos, la información siguiente:

a) Que esta entidad tiene un Servicio de Atención al Cliente al que puede dirigirse por escrito en las siguientes direcciones:

Por escrito:
A la Att. del SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE RBC DEXIA INVESTOR SERVICES ESPAÑA
C/ Fernando el Santo, 20
28010 MADRID
Teléfono 91 360 99 00
Fax 91 360 99 01

Por e-mail: servicio@rbcdexia-is.es

b) Que esta entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente.

c) Que existe un Comisionado para la Defensa del Cliente de servicios bancarios, con sede en el Banco de España, Calle Alcalá 50, 28001 Madrid. Web: www.bde.es
Que existe un Comisionado para la Defensa del Inversor, con sede en la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Paseo de Recoletos 19, 28010 Madrid. Web: www.cnmv.es
Para poder formular las reclamaciones ante estos comisionados es preciso acreditar haber agotado la vía del Servicio de atención al cliente.

d) El Servicio de atención al cliente de esta entidad se rige por lo dispuesto en el Reglamento de defensa del cliente de RBC Dexia, del que el Cliente tiene derecho a obtener una copia en esta oficina o a descargarlo de esta pagina web.

e) Normativa Bancaria de Transparencia:

• Ley 26/1988, de 29 de julio, de Disciplina e Intervención de las Entidades de Crédito.
• Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores.
• Circular 8/1990, de 7 de septiembre, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela.
• Ley 44/2002, de 22 de Noviembre, de Medidas de reforma del sistema financiero.
• Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva.
• Orden ECO 734/2004, de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de instituciones de inversión colectiva, y se adapta el régimen tributario de las instituciones de inversión colectiva.
• Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
• Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre.
• Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Econom?a Sostenible.